Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaben und Erstattungen

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nekoan.com oder nutzen Sie, sofern verfügbar, die Nachrichtenfunktion auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Bei rückgabeberechtigten, nicht personalisierten Produkten können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen bzw. die Ware zurückgeben möchten. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und entsprechende Anweisungen mitteilen können. Rücksendungen aus Europa können an unsere Rücksendestelle in Deutschland geschickt werden. Die genaue Adresse erhalten Sie auf Anfrage. Für Rücksendungen aus anderen Regionen teilen wir Ihnen die jeweils geeignete Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache an unsere Versandadresse.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, genügt eine eindeutige Erklärung über den Widerruf. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch uns.

Zustand zurückgesandter Artikel

Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und senden Sie diese möglichst sauber, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit Waschen, längeres Tragen, Tierhaare, Flecken oder unangenehme Gerüche.

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen entsprechenden Abzug vornehmen.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rücksendekosten und ursprüngliche Lieferkosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung oder einer vom Kunden falsch gewählten Größe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Rücksendekosten entsprechen den tatsächlichen Gebühren des jeweiligen Versanddienstleisters. Wir erheben weder eine pauschale Rücksendegebühr noch eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union für die gesamte Bestellung ausüben, erstatten wir Ihnen auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Außerhalb gesetzlicher Widerrufsfälle werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits oder das geltende Recht sieht eine Erstattung vor.

Hilfe bei Größe und Passform

Sollte die bestellte Größe nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der ursprünglich bestellten Größe und der gewünschten Größe.

Wir prüfen Ihre Anfrage und besprechen mit Ihnen eine geeignete Lösung.

Falls ein Umtausch vereinbart wird, informieren wir Sie vorab über mögliche zusätzliche Versandkosten oder Preisunterschiede, damit Sie eine Entscheidung treffen können.

Zusätzliche Unterstützung wird individuell geprüft und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte auf Rückgabe, Widerruf oder Gewährleistung nicht ein.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt bei Ihnen eintrifft.

Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, soweit möglich und zumutbar, Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Wir sorgen für die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Diese kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Notwendige Rücksende- oder Ersatzlieferungskosten bei einem bestätigten Mangel oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir.

Die 14-tägige Rückgabefrist bei einer Meinungsänderung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

Personalisierte Produkte

Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind im gesetzlich zulässigen Umfang vom Widerrufsrecht bei einer Meinungsänderung ausgenommen.

Ein Standardprodukt ist nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt wird.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde, durch die Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union erstatten wir die entsprechenden Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern wir nicht angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Bei anderen rückgabeberechtigten Rücksendungen bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kontakt und Ihre gesetzlichen Rechte

E-Mail: support@nekoan.com

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht aus oder schränkt diese ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union

Bei berechtigten Waren, die online gekauft wurden, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie NEKOAN LTD mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Dies kann beispielsweise per E-Mail an support@nekoan.com erfolgen.

Sie können hierfür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ihr Widerruf bedarf keiner Genehmigung durch uns.

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Senden Sie die rückgabeberechtigte Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Es gelten die oben beschriebenen Bestimmungen zu Erstattungen, Lieferkosten, Rücksendekosten, dem Umgang mit Waren sowie personalisierten Produkten.

Für die Bearbeitung eines gesetzlichen Widerrufs erheben wir keine zusätzliche Gebühr.

Muster-Widerrufsformular (optional)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.

An:

NEKOAN LTD
Initial Business Centre
Unit 7 Wilson Business Park
Manchester, M40 8WN
United Kingdom

E-Mail: support@nekoan.com
Telefon: +49 15560 750771

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Waren: ____________________

Bestellnummer (falls vorhanden): ____________________

Bestellt am / erhalten am: ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________

Nicht Zutreffendes bitte streichen.

Dieses Formular dient ausschließlich der Mitteilung Ihres Widerrufs. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse mitteilen können.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen und unserem Kundenservice finden Sie auf unserer Seite „Kontakt- und Unternehmensinformationen“.