Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für berechtigte Bestellungen, die in die Europäische Union und die Vereinigten Staaten versandt werden, sind die anfallende Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren enthalten. Kunden in diesen Regionen müssen normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrgebühren bei Lieferung zahlen. Für andere Bestimmungsorte können je nach lokalen Vorschriften und der gewählten Versandmethode zusätzliche Steuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Gelegentlich bieten wir im Rahmen von Sonderaktionen Rabattcodes an. Verfügbare Codes werden auf unserer Website angezeigt oder über unsere Social-Media-Kanäle mitgeteilt. Geben Sie Ihren Code an der Kasse ein, um den Rabatt zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, lokaler Zollabfertigung und Versanddienstleister variieren.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und den bestellten Produkten. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder und Regionen an. Die verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand sind: * Vereinigte Staaten: ca. 6–8 Werktage * Europa: ca. 10–12 Werktage Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund von Zollabfertigung, lokalen Feiertagen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen des Versanddienstleisters variieren können.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und bei der Untersuchung des Problems helfen. Sollte sich herausstellen, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Aus Gründen der Tiergesundheit, -sicherheit und -hygiene können Artikel, die getragen, benutzt, gewaschen wurden oder mit einem Haustier in Berührung gekommen sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, sauber, frei von Tierhaaren, Flecken und Gerüchen sein und sich in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befinden. Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt.

Ja. Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn Sie jedoch einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Sobald das Problem überprüft wurde, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung oder bieten eine andere geeignete Lösung an. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Die Materialien variieren je nach Produkt und Verwendungszweck. Bei Nekoan wählen wir sorgfältig tierfreundliche Materialien aus, bei denen Komfort, Sicherheit und Langlebigkeit im Vordergrund stehen. Viele unserer Bekleidungsprodukte bestehen aus einem hohen Baumwollanteil oder weichen, hautfreundlichen Stoffen, die sich sanft auf der Haut Ihres Haustieres anfühlen. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Produktseite für die spezifische Materialzusammensetzung.

Ja! Registrieren Sie sich für ein Nekoan-Konto und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Ihren Willkommens-Rabattcode erhalten Sie nach erfolgreicher Registrierung. Das Angebot ist nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar.

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Ja, wir freuen uns über Großeinkäufe. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung und geben Sie den Produktnamen, die Menge und das Zielland an. Wir prüfen die Verfügbarkeit und unterbreiten Ihnen gegebenenfalls ein maßgeschneidertes Angebot.