Wie können wir helfen?

Prüfe deine Bestellung im sicheren Kundenkonto oder nutze den Link zum Bestellstatus in deiner Bestellbestätigung. Versandinformationen erscheinen, sobald Sendungsdaten verfügbar sind.

Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis Sendungsdaten erscheinen. Prüfe den Link des Versanddienstleisters in deiner Bestellung. Wenn längere Zeit keine Aktualisierung erfolgt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Ein Tracking-Link erscheint erst, wenn deiner Bestellung Sendungsdaten hinzugefügt wurden. Fehlt er, prüfe den Bestellstatus und deine Versandbestätigung. Eine fehlende Sendungsnummer allein bestätigt nicht, ob das Paket bereits versandt wurde.

Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse wie beim Kauf und einem Bestätigungscode an. Alternativ nutze den Bestellstatus-Link in deiner Bestätigungs-E-Mail. Sende uns niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständige Zahlungsdaten.

Laut aktueller Richtlinie werden die meisten Standardprodukte innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlung versandt. Anschließend beträgt die geschätzte Transportzeit 7–9 Werktage. Bearbeitung und Transport sind getrennte Zeiträume. Zeiten für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel werden individuell bestätigt. Angaben sind keine Liefergarantie; Zoll und Transportverzögerungen können die Dauer beeinflussen.

Laut aktueller Richtlinie ist der Standardversand ab US$100 kostenlos; darunter kostet er US$8. Umgerechnete Beträge und endgültige Kosten siehst du im Checkout.

Für berechtigte, nicht personalisierte Waren beginnt die 14-tägige Frist für den Rückgabeantrag mit der Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Kontaktiere den Kundenservice für die richtige Rücksendeadresse und die Anweisungen. Gesetzliche Rechte, auch bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

Bei gewöhnlichen Rückgaben wegen Nichtgefallens oder einer falsch gewählten Größe trägt laut aktueller Richtlinie der Kunde die direkten Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Erstattet wird normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Fristen und gesetzliche Ausnahmen stehen in der vollständigen Richtlinie.

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können helfen, soweit sie zumutbar verfügbar sind. Nach unserer veröffentlichten Richtlinie trägt NEKOAN die notwendigen Rücksende- oder Ersatzlieferkosten bei einem bestätigten Mangel oder unserem Fehler. Die übliche Rückgabefrist von 14 Tagen beschränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren nicht.

Öffne auf der Produktseite „Größenberatung“ neben der Größenauswahl. Vergleiche die Maße deines Tieres mit der zugehörigen Größentabelle. Kleidung und Geschirre können unterschiedliche Größenbereiche haben. Frage uns vor dem Kauf, wenn du unsicher bist oder zwischen zwei Größen liegst.

Je nach Produkt misst du Halsumfang am Halsansatz, Brustumfang an der breitesten Stelle hinter den Vorderbeinen und Rückenlänge vom Halsansatz bis zum Rutenansatz, während dein Tier natürlich steht. Verwende die in der jeweiligen Produkttabelle geforderten Maße.

Befolge die Anlege- und Passformhinweise für das konkrete Geschirr. Prüfe vor jedem Spaziergang Gurte und Verschlüsse und teste die Passform zuerst drinnen unter Aufsicht. Wenn die Anleitung unklar ist oder der Sitz unsicher wirkt, verwende es nicht weiter und frage uns nach produktspezifischer Hilfe.

Gehe nicht davon aus, dass Kleidung, Leder, gewebte Produkte und Zubehör gleich gereinigt werden können. Befolge die Anleitung deines konkreten Produkts. Fehlen Pflegehinweise, frage uns vor dem Waschen oder der Verwendung eines Reinigers.

Prüfe Gurte, Nähte, Ringe, Clips und Verschlüsse auf Verschleiß und Schäden. Beachte den vorgesehenen Gebrauch und die Hinweise zur Aufsicht. Verwende beschädigte oder unsicher sitzende Artikel nicht weiter.