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P: "¿El precio incluye impuestos?"
Para los pedidos elegibles enviados a la Unión Europea y a los Estados Unidos, el IVA aplicable, los derechos de importación y los gastos de despacho de aduanas están incluidos. Por lo general, no se exigirá a los clientes de estas regiones que paguen cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Para otros destinos, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de tramitación adicionales en función de la normativa local y del método de envío seleccionado.
P: "¿Hay códigos de descuento disponibles?"
Ofrecemos códigos de descuento ocasionalmente durante promociones especiales. Cualquier código disponible se mostrará en nuestro sitio web o se compartirá a través de nuestros canales de redes sociales. Introduce tu código al finalizar la compra para recibir el descuento. Ten en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por pedido.
P: “Envío y Entrega”
El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 10 días hábiles después de que su pedido haya sido enviado. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el despacho de aduanas local y la empresa de transporte.
P: "¿Cuál es el costo de envío?"
Los gastos de envío varían según el país de destino y los productos solicitados. El costo de envío exacto se calculará y mostrará al finalizar la compra.
P: "¿Ofrecen envíos internacionales?"
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países y regiones. Las opciones de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra, después de que introduzca su dirección de entrega.
P: "¿Cuánto tarda la entrega?"
Los tiempos de entrega estimados después del envío son:
* Estados Unidos: aproximadamente 6 a 8 días hábiles
* Europa: aproximadamente 10 a 12 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas, feriados locales, condiciones climáticas o retrasos del transportista.
P: "¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?"
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o cree que su paquete puede haberse perdido, contáctenos con su número de pedido. Nos comunicaremos con la empresa de transporte y ayudaremos a investigar el problema. Si se confirma que el paquete se ha perdido, le proporcionaremos una solución adecuada.
P: "¿Cómo puedo solicitar una devolución?"
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. No envíe el artículo de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
P: "¿Cuál es su política de devoluciones?"
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por motivos de salud, seguridad e higiene de las mascotas, los artículos que hayan sido usados, lavados o que hayan estado en contacto con una mascota no podrán ser devueltos ni cambiados. Los artículos devueltos deben estar sin usar, limpios, libres de pelo de mascota, manchas y olores, y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos hechos a medida o personalizados no son retornables. Esto no afecta sus derechos si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.
P: “¿Tengo que pagar el envío de la devolución?”
Sí. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros primero. Una vez que se haya verificado el problema, cubriremos el costo de envío de la devolución o proporcionaremos otra solución adecuada. No devuelva ningún artículo sin ponerse en contacto con nosotros con antelación.
A: “¿Qué materiales se utilizan en sus productos?”
Los materiales varían según el producto y su uso previsto. En Nekoan, seleccionamos cuidadosamente materiales aptos para mascotas, pensando en la comodidad, la seguridad y la durabilidad. Muchos de nuestros productos de ropa tienen un alto contenido de algodón o telas suaves y agradables al tacto para la piel de tu mascota. Por favor, consulta la página de cada producto para conocer su composición específica de materiales.
Q: “¿Ofrecen descuentos por membresía?”
¡Sí! Regístrate para obtener una cuenta Nekoan y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido. Tu código de descuento de bienvenida se te proporcionará después de un registro exitoso. La oferta no se puede combinar con otras promociones o códigos de descuento.
A: “¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre descuentos?”
Suscríbase a nuestro boletín y siga a Nekoan en redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones especiales y ofertas exclusivas.
P: "¿Apoyan las compras al por mayor?"
Sí, aceptamos compras al por mayor. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido e indíquenos el nombre del producto, la cantidad y el país de destino. Verificaremos la disponibilidad y le proporcionaremos una cotización personalizada si corresponde.
